工行鹽城城中支行“三精心”打造適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

自2024年2月工行鹽城亭湖城中支行被授予“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)以來(lái)，該支行全體員工致力于深化“適老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)化工作，在軟硬件兩方面不斷提升服務(wù)水平，為老年客戶提供更加貼心、便捷的金融服務(wù)。

為了給老年客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，工行鹽城城中支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行了優(yōu)化。特別設(shè)立了專門(mén)的老年客戶等候區(qū)，并設(shè)置了低柜臺(tái)和無(wú)障礙通道，以方便行動(dòng)不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還增設(shè)了明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，幫助老年客戶快速找到所需的服務(wù)區(qū)域。考慮到老年人的實(shí)際需要，網(wǎng)點(diǎn)配備了舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等輔助用品，使他們?cè)诘却蜷喿x時(shí)更加舒適。整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)采用溫暖的色調(diào)和柔和的燈光設(shè)計(jì)，加上點(diǎn)綴其中的綠色植物，共同營(yíng)造出一個(gè)溫馨且充滿生機(jī)的服務(wù)空間。

在提供貼心服務(wù)方面，當(dāng)遇到老年客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)指派經(jīng)驗(yàn)豐富且耐心細(xì)致的員工擔(dān)任老年客戶服務(wù)專崗，為他們提供一對(duì)一的專屬服務(wù)。這些專業(yè)人員不僅會(huì)耐心解答客戶的疑問(wèn)，還會(huì)協(xié)助完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，確保每位老年客戶都能得到必要的幫助和支持。對(duì)于那些因身體原因難以親臨網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，支行更是推出了上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目，包括密碼重置、掛失補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)都可以由工作人員直接到家處理。與此同時(shí)，支行還組建了一支由年輕員工組成的關(guān)心關(guān)愛(ài)服務(wù)小分隊(duì)，通過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，重點(diǎn)向老年群體傳授防范金融詐騙的知識(shí)、理財(cái)規(guī)劃技巧以及電子銀行使用方法，從而提升他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

除了改善外部環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量外，工行鹽城亭湖城中支行也注重內(nèi)部管理與培訓(xùn)。定期對(duì)員工進(jìn)行適老化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)老年客戶需求的理解及服務(wù)能力；并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)更多員工參與到這項(xiàng)有意義的工作中來(lái)。針對(duì)老年人的特點(diǎn)，簡(jiǎn)化了部分業(yè)務(wù)流程，減少了不必要的手續(xù)環(huán)節(jié)，并提供了簡(jiǎn)潔易懂的操作指南，使得老年人能夠更容易地掌握相關(guān)流程。

綜上所述，通過(guò)一系列精心打造的措施，工行鹽城亭湖城中支行成功創(chuàng)建了一個(gè)既溫馨又便捷、安全可靠的金融服務(wù)環(huán)境，贏得了廣大老年客戶的認(rèn)可。未來(lái)，該支行將繼續(xù)秉持“三精心”原則——即精心打造舒適環(huán)境、精心提供貼心服務(wù)、精心提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化和完善適老化服務(wù)體系，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

責(zé)任編輯：李林憶 袁微星 陸海濤