工行鹽城射陽支行積極響應(yīng)上級行的部署，全面組織開展了社保卡從第二代向第三代的換發(fā)工作。為了持續(xù)高質(zhì)量推進(jìn)社保業(yè)務(wù)的發(fā)展，在“百日行動”期間，該支行多次與縣人社局進(jìn)行座談對接，并結(jié)合《人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于借助銀行、基層平臺等力量推進(jìn)人社服務(wù)“就近辦”的意見》文件要求，聚焦政府深化“放管服”改革的目標(biāo)，以金融賦能人社領(lǐng)域優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過多維度全方面的磨合對接，最終在支行營業(yè)部布置了專門的社保服務(wù)專區(qū)，成功實現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)申請辦理社保一體化全流程業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步提升社?？ǖ陌l(fā)放和激活效率，以及增加資金流入，射陽支行計劃充分利用新設(shè)立的社保服務(wù)專區(qū)，采取一系列措施全面提升服務(wù)質(zhì)量。首先，通過線上線下的全方位宣傳，使廣大客戶了解到該支行作為社保銀行一體化服務(wù)點(diǎn)的優(yōu)勢。無論是存量客戶還是周邊社區(qū)及商圈的新客戶，都可以在該行的一站式服務(wù)平臺上便捷地辦理社會保險公共業(yè)務(wù)、企業(yè)職工養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和社會保障卡等相關(guān)業(yè)務(wù)。此舉不僅提升了服務(wù)水平，也為拓展新客戶提供了更多機(jī)會。
其次，對于到訪網(wǎng)點(diǎn)的所有客戶，工作人員都將積極主動地推介社?？〒Q卡服務(wù)，并詢問其養(yǎng)老金代發(fā)情況。對于符合條件的客戶，將現(xiàn)場為其更換養(yǎng)老金待遇發(fā)放賬戶。此外，還特別關(guān)注他行潛在客戶的信息登記工作，以便后續(xù)能夠更好地提供跟蹤服務(wù)和支持。同時，利用電話邀約等方式，鼓勵即將退休的現(xiàn)有客戶前來換卡，進(jìn)一步提高通過工行社保卡發(fā)放養(yǎng)老金的比例。
另外，針對代發(fā)單位這一重要客群，射陽支行啟動了專項攻堅行動。團(tuán)隊成員逐戶拜訪所有合作單位，不僅向在職員工也向已退休人員推廣社保卡換卡事宜，旨在現(xiàn)場高效完成資料收集并即時變更養(yǎng)老待遇發(fā)放方式至工行社?？ā＿@種方式既保證了優(yōu)質(zhì)客戶的留存，又確保他們能夠在不離開辦公場所的情況下享受到銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過上述舉措，工行鹽城射陽支行力求充分發(fā)揮社保分大廳窗口的作用，探索新的獲客渠道，讓更多的客戶體驗到“社銀直聯(lián)”帶來的便利性和優(yōu)質(zhì)綜合化服務(wù)。這不僅是對政府推進(jìn)公共服務(wù)便利化的積極響應(yīng)，也是工商銀行致力于為客戶提供更貼心、更高效的金融服務(wù)的具體體現(xiàn)。
責(zé)任編輯：李林憶 袁微星 陸海濤
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