工行鹽城阜寧支行“四步走” 加速推進網(wǎng)點輕型化建設

2024-09-29 17:02 來源: 字號:

隨著金融同業(yè)市場競爭日益激烈,客戶金融服務意識及需求日漸增長,傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點經(jīng)營模式已不能完全滿足市場需求,推進網(wǎng)點科學化、輕型化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型步伐刻不容緩。工行鹽城阜寧支行始終把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為工作重點,聚焦網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化建設,加快推進智慧化網(wǎng)點進程,不斷增強市場競爭力,持續(xù)提升金融服務水平。

規(guī)劃部署,穩(wěn)步推進智慧機具覆蓋面。為加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設,工行鹽城阜寧支行按照“小步快走、由易到難”的思路,積極行動,一方面,該行根據(jù)前期走訪調(diào)查研判,及時定制所需設備,同時做好智能機具入網(wǎng)、調(diào)試相關工作,確保智能機具盡快投產(chǎn)使用;另一方面,結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)點實際情況,規(guī)劃機具布放位置,嚴格按照相關規(guī)定做好網(wǎng)點升級改造工作,畫好轉(zhuǎn)型發(fā)展路線圖。

學習培訓,不斷提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型軟實力。該行通過工銀研修中心等平臺,每個月組織一次全轄員工業(yè)務培訓會,制定學習內(nèi)容,提升員工業(yè)務水平。強化保安、大堂經(jīng)理責任意識,提高工作熱情,優(yōu)先引導客戶至智慧銀行設備區(qū),逐步提升智能機具替代率,提高離柜率,緩解柜臺業(yè)務壓力,同時給客戶帶來高效便捷的金融服務體驗,提高客戶黏合度,增加客戶滿意度。

健全機制,逐步提高網(wǎng)點工作效率。工行鹽城阜寧支行充分利用微信等線上即時溝通方式,組建群聊,將設備維護人員拉進群內(nèi),建立良好的溝通反饋機制同時設立考核目標,將轉(zhuǎn)型發(fā)展工作數(shù)據(jù)化、指標化,確保責任到人、考核到人,激發(fā)員工引導客戶使用智能機具辦理業(yè)務的積極性和主動性,培養(yǎng)客戶使用智能機具辦理業(yè)務的習慣,逐步提高業(yè)務離柜率。

養(yǎng)老金融,著力發(fā)展金融服務“適老化”。工行鹽城阜寧支行積極推行安全、無障礙的“適老化”金融服務,利用便攜式移動終端,為行動不便的老年客戶主動提供上門辦理業(yè)務,手機銀行適配“老年版”界面,開設老年服務窗口,配齊廳堂老花鏡、增設老年人愛心專座等,最大程度為老年客戶辦理業(yè)務提供便利,全方位提升老年客戶群體金融服務的可得性和滿意度。

責任編輯:李林憶 袁微星 陸海濤

張楠
編輯:采編平臺
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