隨著金融同業(yè)市場競爭日益激烈，客戶金融服務意識及需求日漸增長，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點經(jīng)營模式已不能完全滿足市場需求，推進網(wǎng)點科學化、輕型化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型步伐刻不容緩。工行鹽城阜寧支行始終把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為工作重點，聚焦網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化建設，加快推進智慧化網(wǎng)點進程，不斷增強市場競爭力，持續(xù)提升金融服務水平。
規(guī)劃部署，穩(wěn)步推進智慧機具覆蓋面。為加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設，工行鹽城阜寧支行按照“小步快走、由易到難”的思路，積極行動，一方面，該行根據(jù)前期走訪調(diào)查研判，及時定制所需設備，同時做好智能機具入網(wǎng)、調(diào)試相關工作，確保智能機具盡快投產(chǎn)使用；另一方面，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)點實際情況，規(guī)劃機具布放位置，嚴格按照相關規(guī)定做好網(wǎng)點升級改造工作，畫好轉(zhuǎn)型發(fā)展路線圖。
學習培訓，不斷提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型軟實力。該行通過工銀研修中心等平臺，每個月組織一次全轄員工業(yè)務培訓會，制定學習內(nèi)容，提升員工業(yè)務水平。強化保安、大堂經(jīng)理責任意識，提高工作熱情，優(yōu)先引導客戶至智慧銀行設備區(qū)，逐步提升智能機具替代率，提高離柜率，緩解柜臺業(yè)務壓力，同時給客戶帶來高效便捷的金融服務體驗，提高客戶黏合度，增加客戶滿意度。
健全機制，逐步提高網(wǎng)點工作效率。工行鹽城阜寧支行充分利用微信等線上即時溝通方式，組建群聊，將設備維護人員拉進群內(nèi)，建立良好的溝通反饋機制同時設立考核目標，將轉(zhuǎn)型發(fā)展工作數(shù)據(jù)化、指標化，確保責任到人、考核到人，激發(fā)員工引導客戶使用智能機具辦理業(yè)務的積極性和主動性，培養(yǎng)客戶使用智能機具辦理業(yè)務的習慣，逐步提高業(yè)務離柜率。
養(yǎng)老金融，著力發(fā)展金融服務“適老化”。工行鹽城阜寧支行積極推行安全、無障礙的“適老化”金融服務，利用便攜式移動終端，為行動不便的老年客戶主動提供上門辦理業(yè)務，手機銀行適配“老年版”界面，開設老年服務窗口，配齊廳堂老花鏡、增設老年人愛心專座等，最大程度為老年客戶辦理業(yè)務提供便利，全方位提升老年客戶群體金融服務的可得性和滿意度。
責任編輯：李林憶 袁微星 陸海濤
張楠
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